PANONGAN,BANTENEKSPRES.CO.ID – Komitmen Kecamatan Panongan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat menunjukkan hasil positif. Hal tersebut terlihat dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap pelayanan Kecamatan Panongan selama tahun 2025 yang mencatat peningkatan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara konsisten setiap triwulan.
Berdasarkan hasil survei, nilai IKM Kecamatan Panongan pada Triwulan I tahun 2025 tercatat sebesar 86,75. Nilai tersebut kemudian meningkat menjadi 87,00 pada Triwulan II, kembali naik menjadi 87,50 pada Triwulan III, dan mencapai 87,64 pada Triwulan IV.
Peningkatan tersebut menjadi gambaran bahwa masyarakat memberikan penilaian positif terhadap upaya Kecamatan Panongan dalam memberikan pelayanan administrasi maupun pelayanan publik lainnya.
Plt. Camat Panongan Dadang Sudrajat mengatakan, peningkatan nilai IKM tersebut merupakan hasil dari upaya bersama seluruh aparatur kecamatan dalam memberikan pelayanan yang semakin baik kepada masyarakat.
“Alhamdulillah, berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat, nilai IKM Kecamatan Panongan sepanjang tahun 2025 menunjukkan tren yang terus meningkat. Ini tentunya menjadi hal yang positif sekaligus menjadi motivasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Dadang kepada Bantenekspres.co.id, Senin 10 Agustus 2026.
Menurutnya, capaian tersebut tidak boleh membuat jajaran Kecamatan Panongan berpuas diri. Sebaliknya, hasil survei menjadi bahan evaluasi untuk melihat berbagai aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan.
“Kami tidak ingin menjadikan angka ini sebagai tujuan akhir. Justru nilai IKM ini menjadi bahan evaluasi bagi kami, apa yang sudah baik harus dipertahankan dan apa yang masih kurang harus segera diperbaiki,” katanya.
Dadang menegaskan, pelayanan publik harus dilakukan secara profesional, cepat, transparan dan responsif. Setiap masyarakat yang datang membutuhkan pelayanan harus mendapatkan perlakuan yang baik serta memperoleh informasi yang jelas sesuai dengan kebutuhan pelayanan.
“Prinsip kami adalah memberikan pelayanan sebaik mungkin. Masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang profesional, cepat, transparan dan responsif. Kami ingin masyarakat merasa nyaman ketika mendapatkan pelayanan di Kecamatan Panongan,” ungkapnya.
Ia menambahkan, kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator penting dalam mengukur keberhasilan pelayanan pemerintah. Karena itu, pihaknya terus mendorong seluruh aparatur untuk meningkatkan kedisiplinan, tanggung jawab dan kualitas komunikasi dengan masyarakat.
“Kami terus mengingatkan seluruh aparatur agar memberikan pelayanan dengan penuh tanggung jawab. Jangan sampai masyarakat merasa kesulitan ketika membutuhkan pelayanan dari pemerintah,” tutur Dadang.
Selain pelayanan di tingkat kecamatan, Dadang juga meminta pemerintah desa dan kelurahan di wilayah Kecamatan Panongan untuk memiliki komitmen yang sama dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Kami juga meminta kepada seluruh pemerintah desa dan kelurahan agar terus memberikan pelayanan yang maksimal. Pelayanan pemerintah bukan hanya berada di kantor kecamatan, tetapi juga dimulai dari desa dan kelurahan sebagai ujung tombak pelayanan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat,” jelasnya.
Menurut Dadang, sinergi antara kecamatan, pemerintah desa dan kelurahan sangat diperlukan agar peningkatan kualitas pelayanan dapat dirasakan secara merata oleh seluruh masyarakat.
“Kalau kecamatan memberikan pelayanan yang baik, desa dan kelurahan juga harus memberikan pelayanan yang sama baiknya. Kita harus memiliki standar dan semangat yang sama, yaitu memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tegasnya.
Ia berharap peningkatan nilai IKM pada tahun 2025 dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan pada tahun-tahun berikutnya. Masukan dan penilaian masyarakat, kata dia, akan terus menjadi bagian penting dalam melakukan pembenahan pelayanan.
“Kami sangat terbuka terhadap kritik, saran dan masukan dari masyarakat. Karena dari masukan masyarakat itulah kami bisa mengetahui apa saja yang perlu diperbaiki. Target kami tentu bukan hanya mempertahankan nilai IKM, tetapi terus meningkatkan kualitas pelayanan,” katanya.
Dadang menambahkan, seluruh jajaran Kecamatan Panongan akan terus berupaya menghadirkan pelayanan yang mudah diakses, informatif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Harapan kami, masyarakat semakin percaya terhadap pelayanan pemerintah. Kami akan terus berbenah dan memberikan pelayanan maksimal. Kepuasan masyarakat menjadi salah satu prioritas kami dalam menjalankan tugas pemerintahan,” tutupnya. (*)
