NEGLASARI, BANTENEKSPRES.CO.ID – Wali Kota Tangerang Sachrudin resmi mengukuhkan Forum Pelanggan Perumda Tirta Benteng (TB) Kota Tangerang, Jumat 4 September 2026. Forum tersebut diharapkan menjadi jembatan komunikasi antara masyarakat dengan perusahaan daerah dalam menyampaikan aspirasi, kebutuhan, hingga keluhan terkait pelayanan air minum.
Sachrudin mengatakan, keberadaan Forum Pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Forum ini juga diharapkan mampu menjadi kepanjangan tangan masyarakat untuk menyampaikan berbagai persoalan yang terjadi di lingkungan masing-masing.
“Forum Pelanggan ini corong pemerintah melalui Perumda Tirta Benteng untuk menjemput aspirasi, merespons terhadap persoalan, masalah, keluhan-keluhan yang dihadapi oleh masyarakat,” ujar Sachrudin, Jumat (4/9).
Menurutnya, setiap aspirasi dan keluhan yang disampaikan pelanggan harus menjadi bahan evaluasi bagi Perumda Tirta Benteng. Dengan begitu, perbaikan pelayanan dapat dilakukan secara lebih cepat dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Sachrudin menegaskan, pelayanan air minum merupakan salah satu kebutuhan dasar masyarakat yang harus dipenuhi secara optimal. Karena itu, ia meminta Perumda Tirta Benteng terus meningkatkan kualitas pelayanan, responsivitas, pemerataan akses, serta memastikan masyarakat memperoleh pelayanan air minum yang aman, berkualitas dan berkelanjutan.
“Air ini sumber kehidupan masyarakat. Ya harus mengalir airnya,” tegasnya.
Ia juga menekankan pembangunan Kota Tangerang tidak dapat dilakukan hanya oleh pemerintah. Dibutuhkan keterlibatan dan partisipasi masyarakat melalui semangat sinergi dan kolaborasi.
“Kota Tangerang enggak bisa dibangun sendirian oleh pemerintah. Jadi butuh keterlibatan, peran serta, partisipasi semua lapisan masyarakat,” katanya.
Ia berharap Forum Pelanggan dapat menjalankan perannya secara aktif, terbuka dan bertanggung jawab. Aspirasi pelanggan diminta disampaikan secara konstruktif, sekaligus ikut mendorong terciptanya pelayanan Perumda Tirta Benteng yang semakin baik.
“Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mampu mendengar dan menjawab kebutuhan pelanggan. Karena itu, keterlibatan pelanggan menjadi bagian penting dalam memberikan masukan, sekaligus mendorong perbaikan kualitas pelayanan Perumda Tirta Benteng,” tuturnya.
Sementara itu, Direktur Utama Perumda Tirta Benteng Doddy Effendi mengatakan, pengukuhan Forum Pelanggan bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional sekaligus menjadi bagian dari rangkaian HUT ke-31 Perumda Tirta Benteng.
Ia menyebut Forum Pelanggan merupakan mitra strategis perusahaan dalam membangun komunikasi dengan masyarakat. Saat ini, jumlah pelanggan Perumda Tirta Benteng telah mencapai sekitar 168 ribu pelanggan.
“Forum Pelanggan ini sebagai mitra kami, mitra strategis. Sampai dengan hari ini pelanggan Perumda Tirta Benteng sudah 168.000,” ujar Doddy.
Ia menargetkan jumlah pelanggan dapat meningkat hingga 250 ribu pada 2028. Perluasan cakupan pelayanan tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk memperluas akses air bersih bagi masyarakat Kota Tangerang.
Doddy juga mengungkapkan, pembangunan jaringan pelayanan akan terus dilakukan. Pada 2027, pembangunan cukup besar direncanakan di Zona 3 yang meliputi Kecamatan Ciledug, Larangan, Karang Tengah dan Pinang.
“Kehadiran atas pengukuhan Forum Pelanggan ini dapat merepresentasikan persoalan-persoalan yang terjadi di lingkungan di Zona 1, Zona 2, dan Zona 3 di 13 kecamatan,” katanya.
Menurut Doddy, Forum Pelanggan tidak dimaksudkan untuk memindahkan persoalan pelayanan kepada masyarakat. Sebaliknya, forum tersebut menjadi sarana membangun komunikasi yang efektif agar berbagai persoalan di lapangan dapat diketahui dan ditindaklanjuti.
Ia berharap dukungan Pemerintah Kota Tangerang, organisasi perangkat daerah dan seluruh pemangku kepentingan dapat mempercepat pembangunan jaringan perpipaan sehingga target perluasan pelanggan dapat tercapai.
“Dengan Forum Pelanggan, dapat mempercepat pemasangan bentangan jaringan perpipaan. Pada target 2028 yang 250.000 pelanggan insyaallah dapat kami selesaikan, dan mudah-mudahan lebih dari itu kami bisa mengakses buat masyarakat,” pungkasnya. (*)
