TIGARAKSA, BANTENEKSPRES.CO.ID –
Wakil Bupati Tangerang, Intan Nurul Hikmah, menyayangkan masih banyaknya Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang kurang responsif dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.
Hal tersebut ia sampaikan usai menghadiri Rapat Paripurna terkait rekomendasi terhadap Laporan Keterangan Pertanggungjawaban (LKPJ) Bupati di Kantor DPRD Kabupaten Tangerang, Kamis 23 April 2026.
Intan mengungkapkan, terdapat sejumlah sektor strategis yang menjadi perhatian utama dalam pembahasan LKPJ kali ini. Mulai dari pelayanan publik, pembangunan infrastruktur, sektor kesehatan, pendidikan, hingga pengelolaan sampah. Menurutnya, sektor-sektor tersebut menjadi titik krusial yang harus segera dibenahi demi meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Namun demikian, ia juga menyoroti masih rendahnya tingkat responsivitas sejumlah OPD dalam menangani aduan warga. Ia menilai, kondisi ini perlu segera diperbaiki agar pelayanan publik berjalan lebih optimal.
“Iya, hampir banyak sih yang kurang responsif. Jadi sebagai kepala daerah, kita harus mendorong mereka untuk lebih responsif dalam menindaklanjuti laporan-laporan masyarakat,” katanya.
Intan menjelaskan, tidak jarang masyarakat langsung menyampaikan keluhan kepadanya karena tidak mendapatkan respons dari OPD terkait. Dalam kondisi tersebut, ia harus turun tangan untuk kemudian meminta OPD segera menindaklanjuti laporan tersebut.
“Biasanya masyarakat kalau sudah mentok ke saya, saya yang harus respon mereka, lalu minta tolong OPD untuk melaksanakannya,” ungkapnya.
Lebih lanjut, ia menekankan pentingnya perbedaan antara sikap reaktif dan responsif dalam pelayanan publik. Menurutnya, OPD tidak boleh hanya bergerak setelah masalah membesar, tetapi harus sigap sejak awal ketika laporan masuk dari masyarakat.
“Yang kita butuhkan itu bukan reaktif, tapi responsif. Supaya aduan masyarakat bisa ditangani dengan cepat dan tepat,” katanya. (*)
